SUAN CORE / SOLUTIONS
01—04企业智能体解决方案
先看业务问题，再决定使用知识检索、工作流、模型能力还是传统软件。以下四类场景适合从边界清楚的流程开始验证。
企业知识
知识智能体
资料可追溯统一接入制度、产品、项目和培训资料，为员工提供按权限访问、回答带引用的知识检索与问答入口。
业务问题
资料分散在文件夹、网盘和业务系统中，查找耗时，回答口径依赖熟悉资料的员工。
系统能力
- 02
接入制度、产品、项目和培训等多来源资料
- 03
按组织、岗位和资料范围配置访问权限
- 04
回答附原文引用、文档版本和更新时间
- 05
记录用户反馈，维护知识更新与失效状态
项目交付
知识问答入口、知识管理后台、文档处理规则、角色权限、引用与反馈机制、测试问题集。
电商客服
客服智能体
人工可接管连接商品、订单、物流和售后规则，为客服提供统一回复建议、业务信息查询与转人工协作能力。
业务问题
客服需要同时查询商品、订单、物流和售后规则，高峰期响应慢，新成员难以保持统一口径。
系统能力
- 02
检索商品信息、活动规则和售后政策
- 03
识别咨询意图并生成统一口径的回复建议
- 04
在授权条件下查询订单、物流和工单状态
- 05
复杂问题整理会话上下文并转交人工
项目交付
客服工作台或平台接入、业务知识库、系统接口、转人工规则、会话记录和评测方案。
招投标
投标智能体
内容需复核解析招标文件，提取资格条件、评分项和废标风险，并从企业资料中辅助生成响应目录和内容初稿。
业务问题
招标文件篇幅长、要求分散，团队需要反复查找资质、案例和方案材料，遗漏检查成本高。
系统能力
- 02
解析招标文件结构和关键时间节点
- 03
提取资格条件、评分项和废标风险
- 04
从企业资质、案例和方案库匹配可用材料
- 05
生成响应目录、内容初稿和待确认清单
项目交付
招标文件解析与项目工作台、企业资料库、响应模板、核查清单、权限和操作记录。
流程自动化
流程智能体
关键动作可审批连接客户管理、资源管理、办公协同和内部系统，在授权范围内完成查询、内容生成、状态更新与任务流转。
业务问题
业务信息分散在多个系统、表格和沟通工具中，员工需要重复查询、复制、录入和跟进。
系统能力
- 02
接收表单、消息或系统状态变化并触发任务
- 03
调用内部接口完成查询、写入和任务流转
- 04
在关键节点发起审批或人工确认
- 05
保留执行过程、异常信息和操作日志
项目交付
业务工作台、流程编排、系统接口、权限和审批规则、运行日志、部署与运维文档。
从一个边界清楚的流程开始